从去年 8 月开始就成为了 Superhuman 的重度用户，这是一款在过去一年里风靡整个硅谷，超过 20 万用户排队等待支付 30 美元每月来获得这款号称世界上最快邮件客户端服务。
30 美元每个月，算下来每年接近 2500 人民币，仅仅是为了一个邮件客户端，一直好奇这是怎么样的产品能让这么多人趋之若鹜。我从去年 3 月开始加入等待列表，直到 7 月底才收到邀请开始使用这款产品，而经过 Superhuman 的用户引导环节后我彻底被这款产品征服了，于是从去年 8 月到现在一直在深入使用这款邮件客户端，这个客户端确实给我带来了太多愉悦感受以及心理上的平静。
简单来说 Superhuman 是一个 iOS 以及 Mac 平台的邮件客户端，Windows 用户也可以通过 Chrome 浏览器的插件来使用，目前只支持 Gmail 或者 Google G Suite 邮箱。Superhuman 团队在打造这款产品时，最关注的点是效率，他们重构了我们传统上和邮件的交互方式，在坚持任何操作都必须小于 100 毫秒原则的同时，辅助大量的游戏化产品设计原则，使得整个产品体验非常一流。这里我就不赘述产品本身了，纽约时报的这篇文章 以及 TechCrunch 的 这篇文章 都对 Superhuman 这款产品本身做了非常深入的描写，强烈推荐阅读。我今天最想说的是 Superhuman 众多闪光点中的一个点，用户引导（User Onboarding）。
我在整个 Superhuman 的用户引导过程中，经历了这三个阶段。第一个阶段是我在排队等待时，收到的调查问卷，仔细地询问了我的邮件使用习惯，比如是否使用保持收件箱为零（Inbox Zero）的习惯，是否使用 Grammarly 等语法检查器，使用什么类型的标签系统，使用什么方式来追踪邮件中的待办事项等。问卷本身都是选择题，问卷设计得非常出色，让我学到了很多别人的邮件使用习惯的同时思考自己的邮件使用习惯，同时只需要两三分钟时间就完成了问卷。当我提交了问卷后 1 个小时，就有专人回复我邮件告诉我 Superhuman 对我的邮件使用习惯的支持程度，对于我的情况而言，除了 Grammarly 语法检查器没法使用外，其他的都没什么问题。
而第二个阶段，也就是最重要的阶段，我正式收到 Superhuman 的邀请，但我必须和我的用户引导顾问约一场 30 分钟的 1 对 1 视频会议，在这次会议中我的顾问会正式开启我的 Superhuman 权限。我很快就约到了一节和我的顾问 Matt 的 Zoom 会议。我满怀期待地下载好 Superhuman Mac 客户端和 iOS 客户端。在和 Matt 的 30 分钟会议中，我们先是寒暄了一会，然后 Matt 详细地询问了我的邮件使用习惯，我通过屏幕共享向他示范了我的日常邮件操作流程。他非常认真的梳理了我的核心需求后，帮我定制了适合我的 Superhuman 使用流程，并且很耐心地帮我设置好 Mac 客户端和 iOS 客户端。并且带着我来尝试 Superhuman 的各种有趣功能。30 分钟的会议很快就结束，我也完整地设置好了我的整个邮件客户端。
第三个阶段，则是 Superhuman 的创始人 Pahul Vohra 会在我成功 Onboard 之后给我发一个祝贺邮件，并且在接下来的每一天都给我发一份 Superhuman 使用技巧的邮件。
整个过程中最重要的就是第二阶段的这个 1 对 1 引导过程，这个 30 分钟的 1 对 1 会议对于我的整个 Superhuman 体验至关重要。我开始怀疑我会根本用不了 30 分钟，因为我想着这「只是一个邮件客户端而已」，但事实来看，我在这 30 分钟的引导过程中，都保持着非常高信息密度的接收来自 Matt 的知识。而这 30 分钟的引导保证了我作为 Superhuman 用户的 100% 转化率。我们看到太多产品，用户在尝试了几分钟后就放弃了，哪怕是非常高质量的产品。而如果是网页的话，用户可能在 2 秒内打不开就关掉了。在用户越来越没有耐心的今天，如果有一个 30 分钟的高强度 1 对 1 会议进行用户引导，基本可以保证这个用户实现 100% 的转化率，这是一个非常惊人的数字。而且当我经历了这个 30 分钟会议后，对 Superhuman 这家公司产生了巨大的好感，所以在之后收到任何创始人 Pahul Vohra 群发的介绍使用技巧邮件时，我都会一字不差地读完整个邮件。我很确信绝大多数人在今天看到任何此类邮件都会毫不犹豫地直接归档，当就是因为这 30 分钟的引导，让我神奇地读完了之后联系二十几天每一天来自 Pahul 的邮件。
整个 Onboard 过程让我产生了非常大的愉悦感，以及对产品有了 80% 的熟悉度，然后在这个会议后的几天里，我继续探索 Superhuman 的各种功能，在一周后，我就被完全转化为了其长期用户。
到目前为止，我对 Superhuman 都非常满意，中途出过一两个疑问，我会随时发邮件给 Matt, 而 Matt 总是能秒回我的邮件，让我对这家公司员工本身的效率感到非常惊讶。
可以说 Superhuman 的成功给了整个效率软件品类开发者们太多激励，这种把一个存在了几十年的功能通过极致的产品设计就能带给我们这么大的价值，这突破了很多人的想象。当无数的公司在尝试颠覆邮件的时候 Superhuman 尝试的是不一样的一条路。我很确信，随着 Superhuman 的成功，会有越来越多创业公司在效率工具领域会有更多的突破，带给我们更多更好的工具。